Bem-vindos, talentos! Este é o seu guia para começar.
Bem-vindo ao WriterAccess!
Nossos talentos são nosso bem mais valioso. Com sua habilidade e experiência, podemos oferecer aos clientes uma maneira fácil e eficiente de obter conteúdo incrível. Queremos que você tenha uma ótima experiência e obtenha o suporte necessário para ter sucesso.
Este guia irá ajudá-lo a começar para que você possa tirar o máximo proveito do WriterAccess. Continue lendo para saber mais sobre:
Configurando seu perfil
Como um novo talento, o primeiro passo para se estabelecer como membro ativo e bem-sucedido de nossa comunidade é criar um perfil.
Seu perfil é como os clientes o conhecem. É onde seus clientes ficam sabendo o seguinte:
- Em quais setores você escreve (por exemplo, financeiro, médico, industrial, etc.)
- Seu histórico de escrita e experiência profissional
- Sua formação
- Quais tipos de conteúdo você fornece (por exemplo, blogs, artigos, e-books, etc.)
As informações que você oferece aqui se tornam oportunidades na plataforma, pois os pedidos de conteúdo dos clientes fazem “match” com as informações do seu perfil. O melhor conselho que podemos oferecer sobre como criar seu perfil é revisá-lo extensivamente. Use corretores ortográficos e gramaticais em cada seção, incluindo amostras de portfólio. Leia cada parágrafo em voz alta para se certificar de que eles fluem. O objetivo é contar uma história sobre você de uma forma que mostre aos clientes que você sabe como envolver o público. Demonstre a um cliente por que ele gostaria de contratá-lo! Aqui estão as sessões de um perfil WriterAccess e algumas sugestões para tornar o seu ótimo.
Foto
A primeira impressão é importante, então comece com um headshot profissional. Sua foto de perfil deve ser uma imagem de alta qualidade do seu rosto. Os clientes não precisam ver seus filhos ou seu animal de estimação. O estilo que você deseja é semelhante à foto de autor que você vê na capa de um livro. Certifique-se de que a imagem:
- Tenha pelo menos 300×300 pixels (todas as imagens serão cortadas em formato quadrado)
- Seja bem iluminada e em foco
- Traga um close do seu rosto (sorria!)
- Seja amigável, convidativa e profissional
Corpo do perfil
A configuração do perfil é simples, mas existem algumas regras que você deve ter em mente. Isso se aplica a cada seção, quer você esteja criando seu “Resumo da Experiência” ou definindo seus projetos.
- Escreva sobre você na terceira pessoa. Errado: Escrevo profissionalmente há 10 anos. Correto: Mary escreve profissionalmente há 10 anos.
- O WriterAccess funciona usando apenas o primeiro nome, não nomes completos. Seu perfil também deve refletir isso. Não há problema em se referir a si mesmo usando seu apelido, mas nenhum sobrenome é permitido.
- Não se refira a sites concorrentes no seu portfólio. Um site concorrente seria outra plataforma que ajuda você a encontrar clientes para quem escrever, como Textbroker ou CopyPress. Não há problema em fazer generalizações sem mencionar os nomes das empresas. Por exemplo, “Mary é colaboradora de longa data de uma empresa de tecnologia que fabrica placas-mãe”. Você também pode mencionar publicações específicas para as quais contribuiu, como USAToday ou New York Times.
- Não forneça links externos. Você não pode vincular ao seu blog, páginas de mídia social, artigos de assinatura ou quaisquer outros sites fora do WriterAccess.
- Escolha seus setores primários e secundários. Ao fazer isso, você precisará escolher três setores principais. Esses são os mercados sobre os quais você está mais qualificado para escrever. Alguém com um diploma de Enfermagem pode escolher Saúde, Medicina e Nutrição como primários. Quaisquer outros setores para os quais você se inscrever serão automaticamente designados como setores secundários.
Pegando pedidos
O WriterAccess oferece uma ampla variedade de estilos de pedidos aos nossos clientes, para dar opções a eles e também para abrir o campo para nossos freelancers. A chave para entender nosso processo de pedido é aprender a terminologia.
Chamada de seleção – Essa é uma chamada geral de um cliente para encontrar novos talentos. O objetivo para o cliente é encontrar um freelancer especial ou um grupo de freelancers para usar em projetos futuros.
Para os talentos, a chamada de seleção é uma espiada nos detalhes de um trabalho. É a oportunidade de avaliar os detalhes do projeto (como valores, tipos de conteúdo, prazo ou características especiais) para ver se o serviço atende às suas necessidades. Se você vir um trabalho que deseja, basta clicar no botão “Candidatar-se” e escrever uma breve nota de aplicação mostrando ao cliente por que você é a pessoa certa para o trabalho. Se você for escolhido em uma chamada de seleção, receberá um aviso.
Solo – Os clientes podem escolher um talento com base em um perfil ou chamada de seleção. Se você receber um pedido individual, significa que o cliente selecionou apenas você e nenhum outro redator tem a opção de aceitar essa tarefa.
Se você não puder fazer um pedido individual, clique no botão de visualização e selecione “Não tenho interesse” nas opções na parte superior da página. Não há penalidade por recusar pedidos individuais, mas pedimos que você informe o cliente o mais rápido possível para que ele possa escolher outro talento.
Listas de Favoritos – Elas permitem que nossos clientes criem seu próprio grupo de talentos favoritos da comunidade WriterAccess. Quando você está em uma Lista de Favoritos, você recebe um e-mail 10 minutos antes das publicações de oportunidades. Isso lhe dá tempo para abrir a página do pedido e estar pronto quando o título aparecer. Neste formato, todos os talentos da lista de favoritos poderão pegar os pedidos.
Os pedidos da Lista de Favoritos estão abertos para você, independentemente da sua classificação por estrelas. Se o trabalho for publicado com cinco estrelas e você for um talento de quatro estrelas, ainda poderá aceitar esse pedido.
Aberto – Pedidos abertos estão disponíveis para qualquer pessoa com os termos de busca no seu portfólio e a classificação por estrelas designada ou superior. Talentos com uma classificação de 3 estrelas verão pedidos postados de 2 a 3 estrelas. Talentos de 3 estrelas não verão um pedido aberto de 4 estrelas, no entanto. Esses pedidos vão para quem os pegar primeiro. Para fazer isso, basta clicar em “Ver” ao lado do título do pedido e depois em “Checkout”.
Jamais aceite um pedido de conteúdo por Mensagens, Linha de conferência ou qualquer outro local fora do seu dashboard. Você deve usar estas ferramentas para negociar valores e tirar dúvidas com os clientes, mas o pedido de conteúdo deve ser feito pelo cliente com o valor negociado.
Para saber qual valor passar para o cliente em uma negociação, utilize esta calculadora.
Usando o espaço de garagem
O que acontece com um pedido depois que você o aceita? Ele vai para o que nós aqui no WriterAccess chamamos de “espaço de garagem”. O espaço de garagem é a sua fila de produção. Ela começa pequena e cresce à medida que você conclui trabalhos.
No início, você está limitado a um espaço em sua garagem. Após 10 pedidos, a garagem se expande para três espaços para cada tipo de pedido, com exceção de pedidos individuais. Você pode aceitar quantos pedidos individuais quiser. Um redator com 100 ou mais pedidos concluídos pode ter:
- 4 pedidos abertos
- 4 pedidos de Lista de Favoritos
- Pedidos individuais ilimitados
Um redator com 500 ou mais pedidos concluídos pode conter:
- 5 pedidos de multidão
- 5 pedidos de Lista de Favoritos
- Pedidos individuais ilimitados
Ser pago
Existem duas formas de receber o pagamento dos conteúdos produzidos em WriterAccess:
Paypal
Os pagamentos em dólar são realizados via Paypal. Pagamos duas vezes por mês em WriterAccess, diretamente na sua conta bancária.
Se você ainda não possui uma conta, confira este tutorial para descobrir como ativá-la!
Com a conta PayPal ativada, basta adicionar os dados em WriterAccess e preencher o formulário W8-BEN, para residentes fora dos Estados Unidos, disponível na plataforma. Esse formulário fica localizado em Dinheiro > Informações de Pagamento > Tax Settings:
No campo “Foreign tax identifying number”, adicione seu CNPJ.
Os saques dos pagamentos em dólar não precisam ser solicitados, pois acontecem automaticamente.
Todos os trabalhos aprovados são contabilizados nos dias 4 e 19 de cada mês, abrangendo pedidos que foram enviados até o final do mês anterior (isso garante tempo suficiente para que os itens do período anterior sejam aprovados pelos clientes).
Depois de computados, transferimos os pagamentos para processamento, o que pode levar alguns dias. Os talentos normalmente são pagos entre os dias 7 e 9 — para as solicitações enviadas antes do final do mês anterior — e entre os dias 22 e 24 — para as enviadas até o dia 15.
Esse é o cenário normal, mas pode ser que demore um pouco mais. A transferência para o PayPal leva de três a cinco dias úteis. Então, tecnicamente, o processo pode terminar até os dias 11 e 26, excluindo feriados.
Algumas vezes, longos tempos de aprovação do cliente ou fluxo editorial podem fazer com que um pedido não seja aprovado no momento em que os pagamentos são realizados. Esses pedidos serão lançados no próximo lote de pagamentos.
Wallet
Pagamentos em real serão creditados na Wallet após a aprovação e conclusão de cada pedido. Sempre que um valor for adicionado à sua conta na Wallet você receberá um email com o assunto “[Rock Wallet] You received credits on your wallet!”.
Para retirar o valor disponível na sua carteira basta clicar em Solicitar saque e preencher as informações solicitadas, além de anexar a nota fiscal referente ao valor do pedido:
É importante lembrar que:
- A solicitação de saque na Wallet deve ser feita até às 23h59 do dia 23 de cada mês;
- Limitações entre os dias 24 a 30/31 de todo mês: as solicitações de saque estarão indisponíveis. Também não será permitido emitir nota fiscal para a Rock nesse período;
- O pagamento é realizado sempre no dia 29 do mês. Caso uma das datas caia em um final de semana ou feriado, o pagamento será realizado no último dia útil do mês.
- Para garantir que seu pagamento seja realizado, você precisa anexar a nota fiscal à sua solicitação de pagamento na plataforma.
Pedindo ajuda
Se você olhar para a parte superior da tela em qualquer página, verá palavra “Help Desk”. Clique nela se precisar de ajuda por qualquer motivo.
Basta seguir as instruções na página para criar um chamado de suporte. Você receberá um e-mail confirmando seu chamado e outro quando respondermos. Se precisar de ajuda adicional, volte ao suporte para se comunicar com nossa equipe usando o mesmo chamado. Certifique-se de não usar o e-mail para responder a um chamado de suporte técnico porque não veremos sua resposta.
Conversando com os clientes
Existem várias maneiras de você se comunicar com os clientes, como por Mensagens ou Linhas de conferência. Pedimos que você mantenha suas conversas com os clientes respeitosas, sejam elas comentários, mensagens ou teleconferências. Eles são seus clientes e você deve tratá-los dessa maneira.
- Mantenha toda a comunicação profissional e empresarial
- Evite ser excessivamente defensivo ou combativo, mesmo que sinta que é justificado
- Faça perguntas claras e objetivas
Se você tiver um problema que possa causar conflito, abra um chamado de suporte em vez de se comunicar com o cliente. Você não tem permissão para entrar em contato com clientes fora do WriterAccess por qualquer motivo. Se o cliente solicitar uma ligação telefônica, ele poderá usar o sistema de teleconferência que oferecemos (desde que seja elegível). Se ele quiser enviar uma mensagem para você, pode usar nosso serviço de mensagens. Não há razão para dar a um cliente o seu:
- Número de telefone
- Endereço de email
- Endereço do blog
- Informações pessoal
Isso é para sua segurança, assim como a nossa. Os clientes têm todas as ferramentas de que precisam para se comunicar com os redatores na plataforma WriterAccess.
Elevando seu nível de estrelas
No WriterAccess, oferecemos remuneração competitiva com base nos níveis de estrelas. A maioria dos novos redatores começa por volta do nível três e progride. Como? Tudo que você tem a fazer é fazer os clientes felizes.
Eles classificam cada envio que você faz com:
- Excedeu as expectativas
- Expectativas atendidas
- Não atendeu as expectativas
Em um mundo perfeito, cada cliente teria suas expectativas superadas a cada pedido. A realidade é que “Expectativas atendidas” é a classificação mais comum. Se você receber um “Excedeu as expectativas”, você ganha pontos que o movem para uma classificação de estrelas mais alta. Um “Não atendeu as expectativas” traz uma penalidade que pode prejudicá-lo. Todos os “Não atendeu as expectativas” são avaliados, no entanto, para determinar se eles são atribuídos de forma justa.
Também usamos a experiência de nossos editores profissionais para avaliar o conteúdo conforme necessário.
Evitando penalidades
- Para garantir que os redatores atendam às necessidades de nossos clientes, temos algumas penalidades que você deve evitar, se possível. A acumulação de penalidades pode levar à remoção temporária de espaço de garagem.
- Violação do período de carência – Toda vez que você aceita um pedido, você tem uma hora para cancelar por qualquer motivo. Se você desistir de uma tarefa após essa hora, poderá receber uma penalidade que pode levar a uma classificação de estrelas mais baixa.
- Violação de checkout – uma violação de checkout ocorre quando o cronômetro de um pedido expira. Quando isso acontece, o pedido é retirado de você e enviado para outro redator. Assim como as violações do período de carência, as violações do checkout resultam em uma penalidade para sua conta, o que pode levar a uma classificação com estrelas mais baixa.
- Solicitações de extensão – A vida às vezes fica atrapalhada para todos. É por isso que o WriterAccess permite três horas extras por mês, se você precisar. Quando o cronômetro de prazo de um pedido chegar a 12 horas, você verá um botão que diz que você pode ter uma hora extra, se necessário. Se você estiver com pouco tempo e tiver esgotado suas extensões de hora do mês, poderá pedir mais tempo ao cliente, mas corre o risco de receber uma penalidade ao fazer isso.
Diretrizes sobre uso de Inteligência Artificial
- Em 2023, diretrizes de conteúdo original estão em vigor que proíbem o uso de IA para escrever conteúdo original.
- Todos os pedidos serão escaneados com o Software Copyscape Plagiarism Checker para verificação da originalidade.
- Além disso, todos os pedidos também serão escaneados com um Software de Detecção de IA que avalia a probabilidade de se ter sido criado por uma ferramenta de aprendizado de máquina em uma escala de 1 a 100.
- Os clientes podem acessar ambos os relatórios depois que a entrega for concluída, assim como os autores quando receberem classificações estelares dos clientes. Violações detectadas por qualquer relatório podem resultar em revisão do status da conta pela equipe editorial da Rock Content, se necessário.
Leia as diretrizes sobre uso de Inteligência Artificial para saber mais.
Próximos passos
Estes são os fundamentos que você precisa saber para começar no WriterAccess. Há muito mais a aprender, no entanto. Um dos melhores lugares para obter informações é através da nossa Central de Ajuda.
Esperamos que este guia o ajude em seu caminho como membro da comunidade WriterAccess. Não se esqueça de verificar o painel do redator regularmente para novos pedidos. Se você precisar de qualquer outra ajuda, por favor, entre em contato gratuitamente através do nosso suporte.